廣元市市場監(jiān)督管理局 2022年6月12315受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)情況統(tǒng)計(jì)分析

日期: 2022-07-22 來源: 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科分享:

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2022年6月，我市通過全國12315平臺接收消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)337件，其中：咨詢140件、投訴127件、舉報(bào)70件。

一、受理數(shù)據(jù)基本情況：

消費(fèi)者投訴綜合統(tǒng)計(jì)表
指標(biāo)名稱		代碼			已處理的投訴案件
			受理投訴案件（件）		已處理投訴案件 (件)		調(diào)解成功件數(shù)（件）		按銷售方式劃分（件）						爭議金額（萬元）		挽回經(jīng)濟(jì) 損失（萬元）
									實(shí)體店鋪		遠(yuǎn)程銷售					全國 12315 平臺		全國 12315 平臺
				全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺	網(wǎng)絡(luò) 消費(fèi)
				全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺	網(wǎng)絡(luò) 消費(fèi)	全國 12315 平臺
甲		乙	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16
	合計(jì)	1	156	122	147	113	55	46	116	87	31	26	30	25	6.0291	4.8753	4.7582	4.1937
消費(fèi) 類型	商品(產(chǎn)品)	2	120	101	113	94	43	36	86	70	27	24	26	23	1.2188	0.8507	0.4698	0.2037
消費(fèi) 類型	服務(wù)	3	36	21	34	19	12	10	30	17	4	2	4	2	4.8103	4.0246	4.2884	3.9900

消費(fèi)者舉報(bào)統(tǒng)計(jì)表
指標(biāo)名稱	代碼			已處理舉報(bào)案件
		核查舉報(bào) 案件總數(shù)（件）		小計(jì) （件）		已立案（件）		案值（萬元）		罰款金額（萬元）		沒收金額（萬元）		按違法主體劃分（件）
			全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國12315平臺		全國12315平臺		全國12315平臺	國有、集體及國有控股企業(yè)	私營企業(yè)	外商投資企業(yè)
			全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國12315平臺		全國12315平臺		全國12315平臺	國有、集體及國有控股企業(yè)	私營企業(yè)	外商投資企業(yè)
甲	乙	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
合計(jì)	1	65	61	65	61	11	10	0.0378	0.0378	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	28	0
1.不正當(dāng)競爭行為	3	3	3	3	3	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	2	0
2.侵害消費(fèi)者權(quán)益行為	4	13	10	13	10	3	3	0.0378	0.0378	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	6	0
3.產(chǎn)品質(zhì)量違法行為	5	2	2	2	2	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0
4.合同行政違法行為	6	1	1	1	1	1	1	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	1	0
5.廣告違法行為	8	37	37	37	37	6	6	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	18	0
6.直銷違規(guī)行為	9	1	1	1	1	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0
7.醫(yī)療器械問題	16	1	1	1	1	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	1	0
8.專利違法行為	20	1	1	1	1	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0
9.食品問題	27	4	3	4	3	1	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0
10.其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為	28	2	2	2	2	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0

（二）咨詢服務(wù)電話140個，比上月減少64.82%。

消費(fèi)者咨詢統(tǒng)計(jì)表
填報(bào)單位	廣元市市場監(jiān)督管理局	統(tǒng)計(jì)時(shí)段	2022-06-01 00:00:00	至	2022-06-30 23:59:59
指標(biāo)名稱		代碼	數(shù)量（件）
甲		乙	1
合計(jì)		1	140
一、市場監(jiān)管系統(tǒng)		2	140
1.市場主體登記注冊		3	43
2.信用監(jiān)管		4	1
其中：企業(yè)年報(bào)		5	1
3.反壟斷		6	0
4.價(jià)格監(jiān)督		7	2
5.反不正當(dāng)競爭監(jiān)管		8	0
6.直銷監(jiān)管		9	0
7.網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管		10	40
8.商品交易市場監(jiān)管		11	38
9.服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管		12	0
10.合同行政監(jiān)管		13	1
11.廣告監(jiān)管		14	0
12.產(chǎn)品（商品）質(zhì)量		15	8
13.食品監(jiān)管		16	1
其中：保健食品		17	1
14.特種設(shè)備		18	1
15.計(jì)量		19	1
16.標(biāo)準(zhǔn)		20	0
17.認(rèn)證監(jiān)管		21	1
18.認(rèn)可檢測		22	0
19.藥品		23	0
20.化妝品		24	0
21.醫(yī)療器械		25	0
22.知識產(chǎn)權(quán)		26	0
其中：專利		27	0
商標(biāo)		28	0
地理標(biāo)志		29	0
23.投訴舉報(bào)處理		30	0
24.其他		31	3
二、非市場監(jiān)管系統(tǒng)		32	0
三、法律法規(guī)咨詢		33	0

受疫情影響，社會消費(fèi)需求減少，本月投訴舉報(bào)總體有小幅度降低。因12315系統(tǒng)在更新升級中，數(shù)據(jù)采集可能存在誤差。

二、投訴舉報(bào)熱點(diǎn)難點(diǎn)

本月關(guān)于食品安全問題的投訴54件，高居榜首。涉及質(zhì)量問題的投訴35件；其他問題的投訴30件，排在投訴問題類別第三位。挽回經(jīng)濟(jì)損失4.7582萬元，其中挽回商品（產(chǎn)品）類損失0.4698萬元，服務(wù)類損失4.2884萬元。

舉報(bào)問題中，廣告違法行為37件，占比52.85%；侵害消費(fèi)者權(quán)益行為13件，占比18.57;食品問題4件，占比5.71%。

廣元市市場監(jiān)督管理局

2022年7月22日