廣元市市場監督管理局
2022年5月12315受理消費者咨詢投訴舉報情況統計分析
2022年5月，我市通過全國12315平臺接收消費者咨詢、投訴、舉報共計601件，其中：咨詢398件、投訴151件、舉報52件。
一、受理數據基本情況：
（一）消費投訴舉報203件，比上月減少12.5%，為消費者挽回經濟損失0.61萬元。
1.投訴舉報商品質量問題153件，比上月減少11.56%。
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商品投訴舉報量報表（前十位） |
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統計時段：2022-05-01日至2022-05-31日； 統計范圍：商品； 業務類型：全部 |
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序號 |
類別 |
數量 |
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1 |
一般食品 |
84 |
|
2 |
其他商品 |
13 |
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3 |
服裝、鞋帽 |
10 |
|
4 |
家居用品 |
8 |
|
5 |
裝修建材 |
8 |
|
6 |
煙、酒和飲料 |
7 |
|
7 |
藥品 |
5 |
|
8 |
家用電器 |
4 |
|
9 |
兒童用品 |
3 |
|
10 |
化妝品 |
3 |
2. 投訴舉報服務質量問題50件，比上月減少15.25%。
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服務投訴舉報量報表（前十位） |
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統計時段：2022-05-01日至2022-05-31日； 統計范圍：服務； 業務類型：全部 |
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序號 |
類別 |
數量 |
|
1 |
美容、美發、洗浴服務 |
15 |
|
2 |
餐飲和住宿服務 |
8 |
|
3 |
其他服務 |
6 |
|
4 |
中介服務 |
3 |
|
5 |
衛生保健、社會福利 |
3 |
|
6 |
電信服務 |
3 |
|
7 |
公用事業服務 |
2 |
|
8 |
郵政服務 |
2 |
|
9 |
房屋裝修服務 |
2 |
|
10 |
金融服務 |
1 |
（二）咨詢服務電話398個，比上月增加2387.5%。
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咨詢情況統計表 |
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填報單位:廣元市市場監督管理局 |
單 位：件 |
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項目 |
機器編號 |
數量 |
|
甲 |
乙 |
1 |
|
合計 |
1 |
398 |
|
一、市場監管系統 |
2 |
397 |
|
1.市場主體登記注冊 |
3 |
119 |
|
2.信用監管 |
4 |
4 |
|
3.反壟斷 |
5 |
0 |
|
4.價格監督 |
6 |
8 |
|
5.反不正當競爭監管 |
7 |
0 |
|
6.直銷監管 |
8 |
0 |
|
7.網絡交易監管 |
9 |
78 |
|
8.商品交易市場監管 |
10 |
119 |
|
9.服務消費監管 |
11 |
8 |
|
10.合同行政監管 |
12 |
9 |
|
11.廣告監管 |
13 |
0 |
|
12.產品（商品）質量 |
14 |
34 |
|
13.食品監管 |
15 |
2 |
|
14.特種設備 |
16 |
5 |
|
15.計量 |
17 |
1 |
|
16.標準 |
18 |
0 |
|
17.認證監管 |
19 |
2 |
|
18.認可檢測 |
20 |
0 |
|
19.藥品 |
21 |
3 |
|
20.化妝品 |
22 |
0 |
|
21.醫療器械 |
23 |
0 |
|
22.知識產權 |
24 |
1 |
|
23.投訴舉報處理 |
25 |
0 |
|
24.其他市場監管系統問題 |
26 |
4 |
|
二、非市場監管系統 |
27 |
0 |
|
三、消費維權知識 |
28 |
1 |
受疫情影響，社會消費需求減少，本月投訴舉報總體有小幅度降低。但咨詢類電話顯著增加。因12315熱線平臺與12345熱線平臺對接整合后，由于平臺功能差異，頭幾個月有部分數據（主要是咨詢類）未錄入12315系統。目前系統對接趨于穩定和完善中。
二、投訴舉報熱點難點
本月關于一般食品問題的投訴舉報增幅較大，高居榜首，仍是商品消費投訴舉報熱點難點。其他商品、服裝鞋帽排在商品消費投訴舉報量的二、三位。
對美容美發洗浴服務的投訴舉報上升到第一位，餐飲和住宿服務降至第二位，其他服務排在服務消費投訴舉報第三位。
廣元市市場監督管理局
2022年6月7日
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