<option id="4gcsc"></option> 廣元市市場監(jiān)督管理局
2022年5月12315受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)情況統(tǒng)計(jì)分析
2022年5月，我市通過全國12315平臺(tái)接收消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)601件，其中：咨詢398件、投訴151件、舉報(bào)52件。
一、受理數(shù)據(jù)基本情況：
（一）消費(fèi)投訴舉報(bào)203件，比上月減少12.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.61萬元。
1.投訴舉報(bào)商品質(zhì)量問題153件，比上月減少11.56%。
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商品投訴舉報(bào)量報(bào)表（前十位） |
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統(tǒng)計(jì)時(shí)段：2022-05-01日至2022-05-31日； 統(tǒng)計(jì)范圍：商品； 業(yè)務(wù)類型：全部 |
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序號 |
類別 |
數(shù)量 |
|
1 |
一般食品 |
84 |
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2 |
其他商品 |
13 |
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3 |
服裝、鞋帽 |
10 |
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4 |
家居用品 |
8 |
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5 |
裝修建材 |
8 |
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6 |
煙、酒和飲料 |
7 |
|
7 |
藥品 |
5 |
|
8 |
家用電器 |
4 |
|
9 |
兒童用品 |
3 |
|
10 |
化妝品 |
3 |
2. 投訴舉報(bào)服務(wù)質(zhì)量問題50件，比上月減少15.25%。
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服務(wù)投訴舉報(bào)量報(bào)表（前十位） |
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統(tǒng)計(jì)時(shí)段：2022-05-01日至2022-05-31日； 統(tǒng)計(jì)范圍：服務(wù)； 業(yè)務(wù)類型：全部 |
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序號 |
類別 |
數(shù)量 |
|
1 |
美容、美發(fā)、洗浴服務(wù) |
15 |
|
2 |
餐飲和住宿服務(wù) |
8 |
|
3 |
其他服務(wù) |
6 |
|
4 |
中介服務(wù) |
3 |
|
5 |
衛(wèi)生保健、社會(huì)福利 |
3 |
|
6 |
電信服務(wù) |
3 |
|
7 |
公用事業(yè)服務(wù) |
2 |
|
8 |
郵政服務(wù) |
2 |
|
9 |
房屋裝修服務(wù) |
2 |
|
10 |
金融服務(wù) |
1 |
（二）咨詢服務(wù)電話398個(gè)，比上月增加2387.5%。
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咨詢情況統(tǒng)計(jì)表 |
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填報(bào)單位:廣元市市場監(jiān)督管理局 |
單 位：件 |
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項(xiàng)目 |
機(jī)器編號 |
數(shù)量 |
|
甲 |
乙 |
1 |
|
合計(jì) |
1 |
398 |
|
一、市場監(jiān)管系統(tǒng) |
2 |
397 |
|
1.市場主體登記注冊 |
3 |
119 |
|
2.信用監(jiān)管 |
4 |
4 |
|
3.反壟斷 |
5 |
0 |
|
4.價(jià)格監(jiān)督 |
6 |
8 |
|
5.反不正當(dāng)競爭監(jiān)管 |
7 |
0 |
|
6.直銷監(jiān)管 |
8 |
0 |
|
7.網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管 |
9 |
78 |
|
8.商品交易市場監(jiān)管 |
10 |
119 |
|
9.服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管 |
11 |
8 |
|
10.合同行政監(jiān)管 |
12 |
9 |
|
11.廣告監(jiān)管 |
13 |
0 |
|
12.產(chǎn)品（商品）質(zhì)量 |
14 |
34 |
|
13.食品監(jiān)管 |
15 |
2 |
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14.特種設(shè)備 |
16 |
5 |
|
15.計(jì)量 |
17 |
1 |
|
16.標(biāo)準(zhǔn) |
18 |
0 |
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17.認(rèn)證監(jiān)管 |
19 |
2 |
|
18.認(rèn)可檢測 |
20 |
0 |
|
19.藥品 |
21 |
3 |
|
20.化妝品 |
22 |
0 |
|
21.醫(yī)療器械 |
23 |
0 |
|
22.知識(shí)產(chǎn)權(quán) |
24 |
1 |
|
23.投訴舉報(bào)處理 |
25 |
0 |
|
24.其他市場監(jiān)管系統(tǒng)問題 |
26 |
4 |
|
二、非市場監(jiān)管系統(tǒng) |
27 |
0 |
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三、消費(fèi)維權(quán)知識(shí) |
28 |
1 |
受疫情影響，社會(huì)消費(fèi)需求減少，本月投訴舉報(bào)總體有小幅度降低。但咨詢類電話顯著增加。因12315熱線平臺(tái)與12345熱線平臺(tái)對接整合后，由于平臺(tái)功能差異，頭幾個(gè)月有部分?jǐn)?shù)據(jù)（主要是咨詢類）未錄入12315系統(tǒng)。目前系統(tǒng)對接趨于穩(wěn)定和完善中。
二、投訴舉報(bào)熱點(diǎn)難點(diǎn)
本月關(guān)于一般食品問題的投訴舉報(bào)增幅較大，高居榜首，仍是商品消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)難點(diǎn)。其他商品、服裝鞋帽排在商品消費(fèi)投訴舉報(bào)量的二、三位。
對美容美發(fā)洗浴服務(wù)的投訴舉報(bào)上升到第一位，餐飲和住宿服務(wù)降至第二位，其他服務(wù)排在服務(wù)消費(fèi)投訴舉報(bào)第三位。
廣元市市場監(jiān)督管理局
2022年6月7日
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