消委吹哨 | “淘寶客服”邀你轉賬？假的！四川省消委：不信、不點、不給→

近期，四川省保護消費者權益委員會（簡稱四川省消委）收到多名消費者反映稱網購后接到自稱“淘寶客服”電話表示可以幫助退回問題商品、取消誤開通會員等消費者輕信后被騙上千甚至上萬元不等……

“假客服”真詐騙

購物信息準確讓消費者“不得不信”

消費者李女士（化名）近期向四川省消委反映，自己在淘寶某藥房旗艦店購買了隱形眼鏡，過了一段時間就接到自稱“淘寶客服”電話，稱工作人員操作失誤為自己辦理了天貓鉑金會員，如不取消會繼續扣費，于是按照“客服”引導進行取消操作，過程中透露了銀行卡號及驗證碼，最終卡內6.8萬元被轉走，已經嚴重影響日常生活。
被“假客服”詐騙的還有成都市的張女士（化名）……
張女士接到自稱“淘寶客服”來電，稱自己近期購買的化妝品存在質量問題，平臺將聯系商家進行三倍賠償。同樣因為對方能準確說出商品購買時間、價格等信息，張女士便信以為真。理賠過程中，“客服”稱銀行卡號錯誤，須先轉一筆錢作為保證金以提高支付寶信用額度，承諾理賠結束后會原路退回，張女士便將5500元轉到“客服”提供的銀行卡，但遲遲沒有退回。

此類詐騙層層圈套引人入局

四川省消委：謹記“不信、不點、不給”
四川省消委顧問律師、四川英特信律師事務所律師蔣雪萍提醒此類詐騙設置了層層圈套引人入局▼▼▼

一是“身份陷阱”，先將自己包裝成售后客服人員，獲取初步信任；二是“信息陷阱”，透露非法獲得的消費訂單以加深信任；三是“利益陷阱”，以“三倍賠償”、“退款”等為名誘導操作；四是“征信陷阱”，遇到警惕性較高的受害人時，詐騙人員就以“影響征信”為由進行恐嚇。
四川省消委認為，電商平臺涉及用戶量巨大、信息種類復雜，各平臺、商家及快遞企業都要當好信息保護的“守門人”，完善信息保護制度，以免消費者消費信息落入詐騙分子手中，造成財產損失。同時，也提醒廣大消費者防人之心不可無接到各類“客服”電話要多個“心眼”。

重要提醒：

第一，不要輕信“理賠”“退款”“退訂會員”“包裹丟失賠償”等說辭，立即聯系電商平臺或商家進行核實；

第二，不要透露銀行卡號、驗證碼、賬號登錄及支付密碼等敏感信息；

第三，不要點擊來源不明鏈接，不要隨意掃描付款二維碼；

第四，不要脫離平臺進行任何操作，如需退貨退款要通過電商平臺辦理。

如果被騙導致財產損失，記下對方電話或郵箱地址等信息，留存對方賬戶信息及轉賬憑證，第一時間向公安機關報案。

消費者：購物信息泄露被騙找誰說理

律師：建議加強技術監管，發生信息泄露可追溯

被騙消費者認為，電商平臺存在管理漏洞，導致個人訂單信息泄露，希望相關部門高度重視，加強監管。四川省消委顧問律師、四川宏聯威律師事務所律師張锃康指出，如果電商平臺及平臺內商家惡意泄露、濫用、販賣消費者的消費信息，可以根據《消費者權益保護法》及《個人信息保護法》有關規定要求賠償損失。
但網購過程中，平臺經營者、平臺內商家、快遞公司、快遞員等都有可能獲取消費者的消費信息，到底哪個環節泄露了信息，消費者往往難以查證。
張锃康律師建議，盡快出臺《個人信息保護法》相關實施細則，如App收集、使用個人信息的行為規范，互聯網企業用戶個人信息數據庫存儲規范，落實互聯網數據安全責任人，明確政府部門對互聯網企業監督檢查責任及用戶投訴渠道等。
四川省消委顧問律師、四川倫典律師事務所主任肖開國建議，從技術層面加強個人信息保護，各環節分別監管，發生信息泄露可以追根溯源。