廣元市市場監督管理局
2022年3月12315受理消費者咨詢投訴舉報情況統計分析
2022年3月，我市通過全國12315平臺接收消費者咨詢、投訴、舉報共計305件，其中：咨詢56件、投訴178件、舉報71件。
一、受理數據基本情況：
（一）消費投訴舉報249件，比上月增加271.64%，為消費者挽回經濟損失4.1萬元。
1.投訴舉報商品質量問題201件，比上月增加336.95%。
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商品投訴舉報量報表（前十位） |
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統計時段：2022-03-01日至2022-03-31日； 統計范圍：商品； 業務類型：全部 |
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序號 |
類別 |
數量 |
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|
1 |
一般食品 |
75 |
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2 |
藥品 |
39 |
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3 |
其他商品 |
24 |
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4 |
服裝、鞋帽 |
8 |
|
|
5 |
煙、酒和飲料 |
8 |
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|
6 |
出版物 |
7 |
|
|
7 |
化妝品 |
6 |
|
|
8 |
家居用品 |
5 |
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9 |
裝修建材 |
5 |
|
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10 |
家用電器 |
4 |
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2. 投訴舉報服務質量問題48件，比上月增加128.57%。
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服務投訴舉報量報表（前十位） |
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統計時段：2022-03-01日至2022-03-31日； 統計范圍：服務； 業務類型：全部 |
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序號 |
類別 |
數量 |
|
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1 |
美容、美發、洗浴服務 |
9 |
|
|
2 |
餐飲和住宿服務 |
7 |
|
|
3 |
衛生保健、社會福利 |
6 |
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|
4 |
專業技術服務 |
5 |
|
|
5 |
文化、娛樂、體育服務 |
4 |
|
|
6 |
教育、培訓服務 |
3 |
|
|
7 |
物業服務 |
2 |
|
|
8 |
制作、保養和修理服務 |
2 |
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|
9 |
交通運輸服務 |
2 |
|
|
10 |
房屋裝修服務 |
2 |
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（二）咨詢服務電話56個，比上月減少32.53%。
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咨詢情況統計表 |
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填報單位:廣元市市場監督管理局 |
單 位：件 |
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項目 |
機器編號 |
數量 |
|
甲 |
乙 |
1 |
|
合計 |
1 |
56 |
|
一、市場監管系統 |
2 |
55 |
|
1.市場主體登記注冊 |
3 |
15 |
|
2.信用監管 |
4 |
0 |
|
3.反壟斷 |
5 |
0 |
|
4.價格監督 |
6 |
2 |
|
5.反不正當競爭監管 |
7 |
0 |
|
6.直銷監管 |
8 |
0 |
|
7.網絡交易監管 |
9 |
16 |
|
8.商品交易市場監管 |
10 |
8 |
|
9.服務消費監管 |
11 |
5 |
|
10.合同行政監管 |
12 |
2 |
|
11.廣告監管 |
13 |
0 |
|
12.產品（商品）質量 |
14 |
6 |
|
13.食品監管 |
15 |
0 |
|
14.特種設備 |
16 |
1 |
|
15.計量 |
17 |
0 |
|
16.標準 |
18 |
0 |
|
17.認證監管 |
19 |
0 |
|
18.認可檢測 |
20 |
0 |
|
19.藥品 |
21 |
0 |
|
20.化妝品 |
22 |
0 |
|
21.醫療器械 |
23 |
0 |
|
22.知識產權 |
24 |
0 |
|
23.投訴舉報處理 |
25 |
0 |
|
24.其他市場監管系統問題 |
26 |
0 |
|
二、非市場監管系統 |
27 |
0 |
|
三、消費維權知識 |
28 |
1 |
受消費水平回升的影響，本月投訴舉報均大幅度增加。12315熱線平臺與12345熱線平臺對接整合后，由于平臺功能差異，有部分數據未進入12315系統。
二、投訴舉報熱點難點
本月關于藥品問題的投訴舉報成為熱點，但一般食品、其他商品仍是商品消費投訴舉報熱點難點。
餐飲和住宿服務、衛生保健、社會福利、專業技術服務排在服務消費投訴舉報前三位。
廣元市市場監督管理局
2022年4月7日
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