疫情發(fā)展期，取消預(yù)定需及時(shí)

因西安市新冠肺炎疫情加速擴(kuò)散，本市發(fā)布了《廣元市應(yīng)對新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急指揮部公告（第51號）》（以下簡稱51號公告），要求“元旦節(jié)期間文藝活動全部取消”，林浩（化名）同學(xué)卻陷入了兩難之中。

12月23日下午18:05，市消委接到一位學(xué)生的咨詢電話，稱學(xué)校原本計(jì)劃開展元旦慶典活動，自己是負(fù)責(zé)活動的學(xué)生干部，前幾天帶著同學(xué)挑選演出服，在廣元萬達(dá)某月婚紗店試穿了幾條裙子比較滿意。6條裙子，租金600.00,押金500.00,共計(jì)1100.00,店家要求一次性付清。12月22日晚上20:31林浩通過微信轉(zhuǎn)1100.00,約定將在12月28日租用6條裙子，店家通過微信發(fā)送了收據(jù)和手撕發(fā)票圖片。第二天，51號公告公布后，學(xué)校迅速決定取消慶典活動，因此，林浩于23日下午17:47聯(lián)系婚紗店，希望能退還款項(xiàng)，取消此次約定。某月婚紗店回復(fù)，可以取消，但店規(guī)規(guī)定需收取租金的20%作為服務(wù)費(fèi)（120.00）。林浩稱該款項(xiàng)為學(xué)校公款，故此向市消委尋求幫助。

《民法典》第五百三十三條規(guī)定：“合同成立后，合同的基礎(chǔ)條件發(fā)生了當(dāng)事人在訂立合同時(shí)無法預(yù)見到、不屬于商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的重大變化，繼續(xù)履行合同對于當(dāng)事人一方明顯不公平的，受不利影響的當(dāng)事人可以與對方重新協(xié)商；在合理期限內(nèi)協(xié)商不成的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者解除合同。人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)結(jié)合案件的實(shí)際情況，根據(jù)公平原則變更或者解除合同。”第五百六十三條規(guī)定：“有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；”第五百九十條規(guī)定：“當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但是法律另有規(guī)定的除外。因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。”

根據(jù)以上規(guī)定，市消委對此件糾紛進(jìn)行了電話調(diào)解。為避免影響林浩的學(xué)業(yè)，市消委主動聯(lián)系到此次負(fù)責(zé)學(xué)校慶典活動的安老師作為糾紛當(dāng)事方開展調(diào)解。

安老師認(rèn)為，這次計(jì)劃改變是因疫情造成的，是不可抗力，并在轉(zhuǎn)款的第二天就及時(shí)通知了對方，且距實(shí)際租用時(shí)間還有4、5天，根本沒給店家造成任何損失，要扣除20%的服務(wù)費(fèi)，無法理解。

某月婚紗店認(rèn)為，不管什么原因，這就是違約行為，收據(jù)上寫明了“只換不退”，同意退錢已經(jīng)是仁至義盡，既然交易不成，那試穿裙子時(shí)耗費(fèi)的人力、物力（水電、房租等）成本當(dāng)然需要作補(bǔ)償，收取20%服務(wù)費(fèi)合情合理。

市消委多次與雙方電話溝通，計(jì)劃突變是誰也不愿意發(fā)生的事實(shí)，疫情確屬不可抗力因素，但也正因如此，自2019年12月新冠疫情出現(xiàn)以來，對市場經(jīng)濟(jì)影響較大，特別是實(shí)體經(jīng)濟(jì)，維持艱難。希望雙方都能站在彼此的角度相互體諒，也不要因此給林浩同學(xué)帶來心理壓力。最終，安老師提出扣除10%的服務(wù)費(fèi)（60.00）作為補(bǔ)償，店家表示同意。

市消委提醒：因疫情不能實(shí)現(xiàn)的約定或預(yù)定，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)告知商家，并協(xié)商變更細(xì)節(jié)，爭取把大家的損失都降到最低。大家應(yīng)互幫互助，共同度過此次難關(guān)。