廣元市保護消費者權益委員會 關于黃金首飾換購規(guī)則的消費提示

近年來，隨著人民群眾對高質量生活的美好追求，珠寶首飾消費市場日趨繁榮，由于消費群體不斷擴大，消費糾紛也日漸增多，主要集中于黃金首飾的換購規(guī)則上。在此，廣元市保護消費者權益委員會就此類問題作如下消費提示：

一、了解品類。購買或換購飾品時一定要仔細了解商品成分，例如：鉑金、鈀金、足金、千足金、硬金、彩金等區(qū)別，按需購買。付款時認真核對單據(jù)中的商品成分是否與商家宣傳一致。

二、明確規(guī)則。清楚商家換購規(guī)則，明確同類、同價值還是同重量換購，一樣可換多樣還是只能一換一，換購時是否收取工藝、手工費等細則。并將所有規(guī)則與承諾落實在書面上，避免糾紛發(fā)生時無據(jù)可查。

三、約定期限。在消費投訴中存在多年前的換購規(guī)則與現(xiàn)行規(guī)則不一致的情況，為避免此類問題，消費者可與商家協(xié)商，約定其規(guī)則的適用期限，并將協(xié)商結果落實在收據(jù)或合約上。

四、區(qū)分活動。在商家優(yōu)惠活動期間，銷售的商品可能存在與平時換購規(guī)則不一致的情況，消費者要仔細了解。同時，為避免對規(guī)則的理解發(fā)生分歧，消費者可保留商家活動當時的宣傳圖片等作為佐證。

五、保留憑證。保存小票、收據(jù)、轉賬記錄，在發(fā)生消費糾紛時，協(xié)議、合同等資料都是必需的證明證據(jù)，請保存好紙質文書或電子圖片。依法索要稅務發(fā)票是每一位消費者的權利和義務。

遇到消費糾紛時請一定理性維權，可撥打12315或12345進行投訴舉報，也可直接向當?shù)叵M織或市場監(jiān)管所反映情況；如遇商家拒開發(fā)票，可撥打12366投訴舉報。