廣元市保護消費者權益委員會 關于黃金首飾換購規則的消費提示

近年來，隨著人民群眾對高質量生活的美好追求，珠寶首飾消費市場日趨繁榮，由于消費群體不斷擴大，消費糾紛也日漸增多，主要集中于黃金首飾的換購規則上。在此，廣元市保護消費者權益委員會就此類問題作如下消費提示：

一、了解品類。購買或換購飾品時一定要仔細了解商品成分，例如：鉑金、鈀金、足金、千足金、硬金、彩金等區別，按需購買。付款時認真核對單據中的商品成分是否與商家宣傳一致。

二、明確規則。清楚商家換購規則，明確同類、同價值還是同重量換購，一樣可換多樣還是只能一換一，換購時是否收取工藝、手工費等細則。并將所有規則與承諾落實在書面上，避免糾紛發生時無據可查。

三、約定期限。在消費投訴中存在多年前的換購規則與現行規則不一致的情況，為避免此類問題，消費者可與商家協商，約定其規則的適用期限，并將協商結果落實在收據或合約上。

四、區分活動。在商家優惠活動期間，銷售的商品可能存在與平時換購規則不一致的情況，消費者要仔細了解。同時，為避免對規則的理解發生分歧，消費者可保留商家活動當時的宣傳圖片等作為佐證。

五、保留憑證。保存小票、收據、轉賬記錄，在發生消費糾紛時，協議、合同等資料都是必需的證明證據，請保存好紙質文書或電子圖片。依法索要稅務發票是每一位消費者的權利和義務。

遇到消費糾紛時請一定理性維權，可撥打12315或12345進行投訴舉報，也可直接向當地消委組織或市場監管所反映情況；如遇商家拒開發票，可撥打12366投訴舉報。