健身行業預付式消費風險大 廣元市消委會發出第五次警示

近年來，健身行業普遍采用了會員卡充值的預付式消費方式，隨之產生的消費糾紛也在不斷發生，廣元市消委會曾四次發出警示，提醒消費者面對預付充值時一定要理性消費。今年二月市消委會專門就健身行業消費進行問卷調查，結果顯示存在不少問題：

●預付款項后可能存在的隱患

一是兌現難。商家通常以低收費和高額折扣優惠誘惑消費者，但購買會員卡后，實際接受的服務與宣傳提供的服務相距甚遠，消費者討要說法時，商家則以各種理由減輕、逃避責任。二是退卡難。消費者在實際消費中發現商家設置不公平不合理條款限制消費者權利，提出退卡要求時，商家卻以合同或口頭約定會員卡“一經售出，概不退款”等理由推脫。三是維權難。消費者缺少對經營狀況的了解、監督，經營不善破產、倒閉或轉讓后，消費者難以維護自身權益。

●消費者自身風險意識薄弱

1.預存金額過高、消費周期過長

參調消費者中有73.1%自主選擇了預存會員卡的消費方式。在一次性預存金額的選項中，預存100元以下的占比15.4%；100-500元占比17.1%；500-1000元占比7.7%；1000-2000元占比21.3%；2000元以上占比高達38.5%。預存費用越多，優惠越大，但消費周期長，隨之而來的風險就越大。一旦不能長期堅持健身，轉卡、退卡又不符合雙方約定，因此造成了預存款項的浪費。且在某些健身房因經營不善導致停業時，高額預存的消費者所承受的損失更重。

2.沒有充分保留證據，權益保護意識不強

    在“商家是否開具發票、是否簽訂消費合同、您是否仔細閱讀合同”中三項調查中，有48.2%的消費者未主動向商家索要發票、34.6%的消費者沒有與商家簽訂合同、61.5%的消費者沒有仔細閱讀合同內容。

發票作為交易行為中的重要憑證，在出現消費糾紛時起著至關重要的作用。合同約定了服務的方式、規格、時限等內容，對雙方的權利、義務作出了明確劃定，若不簽訂合同，就很有可能在消費糾紛中陷入相互“扯皮”的狀態，使消費者處于劣勢位置。

●現行法律沒有禁止性規定

2012年，國家商務部公布了《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》，對從事零售業、住宿和餐飲業、居民服務業的企業法人在國內開展單用途商業預付卡業務作出了規定， 符合相關要求的發卡企業應在開展單用途卡業務之日起30日內按照規定向地方商務主管部門備案。

但該《辦法》只針對部分行業中的規模企業作出規定，然而，預付卡的高危區往往是個體戶或者規模較小的企業，沒有被列入《單用途商業預付卡行業分類表》。目前,對這類預付式消費的監管缺乏具體規定。一旦商家“跑路”，行政部門缺乏有效規制手段，消費者只能通過司法訴訟降低自身損失。

據此，廣元市保護消費者權益委員會針對預付式消費再次發出警示：希望廣大消費者增強自主消費、自主承擔市場風險的意識，降低預存金額，縮短消費周期，明確消費規則，出現爭議和問題時依法維權。

相關鏈接：《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》

http://www.mofcom.gov.cn/article/swfg/swfgbh/201303/20130300062950.shtml