川渝消費(fèi)者組織攜手共建跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)機(jī)制

近日，重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會與四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于建立川渝異地消費(fèi)維權(quán)機(jī)制的通知》，標(biāo)志著川渝兩地跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)合作機(jī)制進(jìn)一步完善，兩地消費(fèi)者在任何一地購買商品或接受服務(wù)時產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，均可在其住所地進(jìn)行投訴，降低往返兩地的維權(quán)成本。同時，發(fā)揮兩地消費(fèi)者組織職能優(yōu)勢，進(jìn)一步密切兩地經(jīng)濟(jì)往來、消費(fèi)聯(lián)系，推動擴(kuò)大內(nèi)需，建設(shè)活而有序、強(qiáng)大繁榮的川渝消費(fèi)市場。

該通知的主要內(nèi)容包括：

及時移轉(zhuǎn)異地消費(fèi)投訴。兩地消費(fèi)者在重慶、四川區(qū)域內(nèi)購買商品或接受服務(wù)，合法權(quán)益受到損害的，可向其住所地的消費(fèi)者組織投訴。接收投訴的消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、詳細(xì)地了解、記錄投訴有關(guān)情況，同時對消費(fèi)者提供的相關(guān)證據(jù)材料做出初步認(rèn)定，并通過網(wǎng)絡(luò)、信函或傳真，將投訴轉(zhuǎn)至被投訴方經(jīng)營地的消費(fèi)者組織。

快速接收異地轉(zhuǎn)辦投訴。被投訴方所在地或經(jīng)營地的消費(fèi)者組織收到轉(zhuǎn)辦的投訴后，應(yīng)在七個工作日內(nèi)（特殊情況需要延長審查期限的，應(yīng)及時告知消費(fèi)者，延長期限不得超過七個工作日）審查投訴方及被訴方的主體資格和投訴內(nèi)容，并做出是否受理的決定。予以受理的，應(yīng)及時告知轉(zhuǎn)出地消費(fèi)者組織及消費(fèi)者；不予受理的，應(yīng)書面告知消費(fèi)者及對方消費(fèi)者組織并說明理由。

認(rèn)真調(diào)查調(diào)解異地投訴。對決定受理的投訴，消費(fèi)者組織應(yīng)對爭議事實(shí)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查、核實(shí)和處理，一般應(yīng)在四十個工作日內(nèi)（疑難、復(fù)雜的投訴，調(diào)查調(diào)解時間可適當(dāng)延長，但延長時間不得超過二十個工作日）結(jié)束調(diào)查調(diào)解，并將處理結(jié)果告知消費(fèi)者，同時將處理結(jié)果書面回復(fù)轉(zhuǎn)出該投訴的相關(guān)消費(fèi)者組織。

強(qiáng)化異地從事經(jīng)營活動市場主體的投訴信息通報。對于消費(fèi)者反映的實(shí)際經(jīng)營地在重慶但注冊地在四川，或者實(shí)際經(jīng)營地在四川但注冊地在重慶的經(jīng)營者，兩地首先接到投訴的消費(fèi)者組織要及時將相關(guān)投訴信息進(jìn)行跨區(qū)域通報，兩地消費(fèi)者組織可聯(lián)合開展投訴處置。

暢通違法案例的移送渠道。收到消費(fèi)者投訴所在地消費(fèi)者組織如發(fā)現(xiàn)異地經(jīng)營者有嚴(yán)重違法行為的，應(yīng)及時向?qū)Ψ较M(fèi)者組織提供線索，并由經(jīng)營者所在地消費(fèi)者組織向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門進(jìn)行移送予以查處。

規(guī)范異地移轉(zhuǎn)案例辦理上報。辦理川渝異地移轉(zhuǎn)案例消費(fèi)者組織以季度為時間節(jié)點(diǎn)，對本轄區(qū)內(nèi)處理異地移轉(zhuǎn)案例逐級匯總報送至上一級消費(fèi)者組織。

重慶市消委會秘書長谷丹告訴《中國消費(fèi)者報》記者，為確保重慶市、四川省各級消費(fèi)者組織有效聯(lián)系、及時溝通，兩地設(shè)置了川渝異地消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)信息交流共享，及時交換一季度、半年、三季度和全年消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)分析、維權(quán)案例、消費(fèi)警示、消費(fèi)維權(quán)動態(tài)；聯(lián)手開展維權(quán)活動。針對消費(fèi)維權(quán)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)和新問題，適時組織召開川渝專題研討會，聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)警示、提示、觀點(diǎn)等，共促川渝消費(fèi)環(huán)境改善。