錨定品質(zhì)提升，蒼溪縣市場(chǎng)監(jiān)管局構(gòu)建放心舒心消費(fèi)新格局

2026年是“十五五”規(guī)劃開(kāi)局之年，本年度全國(guó)消費(fèi)維權(quán)年主題為“提升消費(fèi)品質(zhì)”。蒼溪縣市場(chǎng)監(jiān)管局緊扣主題，立足川北農(nóng)業(yè)大縣實(shí)際，堅(jiān)守“監(jiān)管為民”核心理念，以守護(hù)民生福祉為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，以全鏈條監(jiān)管、全流程維權(quán)、全方位共治為抓手，聚力破解消費(fèi)領(lǐng)域痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)營(yíng)造安全、公平、優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁消費(fèi)動(dòng)能。

嚴(yán)抓全鏈條監(jiān)管，筑牢品質(zhì)消費(fèi)安全底線(xiàn)。始終將食品、藥品、特種設(shè)備、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品“四大安全”監(jiān)管作為首要任務(wù)，堅(jiān)持監(jiān)管關(guān)口前移，以“零容忍”態(tài)度嚴(yán)打侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為，推動(dòng)監(jiān)管跑在風(fēng)險(xiǎn)前面。聚焦食品安全全鏈條守護(hù)，緊扣蒼溪紅心獼猴桃、蒼溪梨等特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，健全“從田間到餐桌”全流程監(jiān)管體系，嚴(yán)格落實(shí)食品安全“兩個(gè)責(zé)任”，常態(tài)化開(kāi)展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全抽檢、生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)隱患排查、流通餐飲環(huán)節(jié)規(guī)范整治。元旦春節(jié)期間，集中開(kāi)展食品安全專(zhuān)項(xiàng)抽檢，覆蓋臘肉制品、特色農(nóng)產(chǎn)品、節(jié)日熱銷(xiāo)食品等230批次，對(duì)不合格食品第一時(shí)間啟動(dòng)核查處置、溯源追查、下架召回全流程閉環(huán)管理。深入推進(jìn)“春雷行動(dòng)2026”，緊盯食品非法添加、過(guò)期藥品銷(xiāo)售、農(nóng)資假冒偽劣、價(jià)格欺詐、特種設(shè)備隱患等民生領(lǐng)域突出問(wèn)題，開(kāi)展靶向執(zhí)法整治，集中公布典型違法案例，形成強(qiáng)力執(zhí)法震懾。同步強(qiáng)化藥品、醫(yī)療器械質(zhì)量安全監(jiān)管，嚴(yán)查違法經(jīng)營(yíng)行為；對(duì)全縣住宅小區(qū)、商超、旅游景區(qū)等場(chǎng)所的電梯、壓力容器等特種設(shè)備實(shí)現(xiàn)全覆蓋檢查，壓實(shí)使用和維保單位主體責(zé)任；聚焦農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)、校園周邊、電商平臺(tái)等重點(diǎn)區(qū)域，加大農(nóng)資產(chǎn)品、燃?xì)饩摺㈦妱?dòng)自行車(chē)等重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢力度，嚴(yán)打假冒偽劣、虛假宣傳等違法行為，從源頭守護(hù)消費(fèi)品質(zhì)。

優(yōu)化全流程服務(wù)，提升消費(fèi)維權(quán)處置效能。以群眾訴求為導(dǎo)向，持續(xù)健全消費(fèi)維權(quán)體系，打通維權(quán)堵點(diǎn)，提升處置效能，切實(shí)讓消費(fèi)者維權(quán)“少跑腿、不煩心、有保障”。構(gòu)建“1+N”全域消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，以縣消委會(huì)為核心，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、商超、景區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站34個(gè)，配備專(zhuān)（兼）職調(diào)解員89名，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛“就近受理、當(dāng)場(chǎng)調(diào)解、快速辦結(jié)”，打通維權(quán)服務(wù)“最后一公里”。暢通線(xiàn)上線(xiàn)下維權(quán)渠道，推動(dòng)12315與12345熱線(xiàn)深度融合，優(yōu)化投訴舉報(bào)受理、分流、處置、反饋全流程閉環(huán)管理機(jī)制，全面提升投訴響應(yīng)速度和處置效率；依托“蒼溪市監(jiān)”微信公眾號(hào)開(kāi)通在線(xiàn)投訴、消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警功能，切實(shí)降低群眾維權(quán)成本。大力推進(jìn)在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)，引導(dǎo)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)主體入駐平臺(tái)，推動(dòng)消費(fèi)糾紛在企業(yè)端自主和解、源頭化解；常態(tài)化開(kāi)展消費(fèi)投訴信息公示，倒逼經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。2025年以來(lái)，全縣市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報(bào)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)十萬(wàn)元，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

構(gòu)建全方位共治，涵養(yǎng)品質(zhì)消費(fèi)良好生態(tài)。緊扣“提升消費(fèi)品質(zhì)”年主題核心要義，堅(jiān)持系統(tǒng)治理、協(xié)同發(fā)力，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治走深走實(shí)，全力營(yíng)造“敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)消費(fèi)”的良好氛圍。深化質(zhì)量強(qiáng)縣建設(shè)，深入實(shí)施質(zhì)量提升行動(dòng)，強(qiáng)化地理標(biāo)志產(chǎn)品全鏈條保護(hù)，推動(dòng)蒼溪紅心獼猴桃等特色產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化發(fā)展；加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)全鏈條保護(hù)，嚴(yán)打商標(biāo)侵權(quán)、假冒專(zhuān)利等違法行為，從供給端夯實(shí)品質(zhì)消費(fèi)基礎(chǔ)。全域推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建，以商超、餐飲、景區(qū)、農(nóng)資經(jīng)營(yíng)等行業(yè)為重點(diǎn)，培育放心消費(fèi)示范單位、示范街區(qū)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾，健全完善售后服務(wù)體系；針對(duì)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)薄弱環(huán)節(jié)，深入開(kāi)展“鄉(xiāng)村消費(fèi)振興”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)查農(nóng)村假冒偽劣產(chǎn)品銷(xiāo)售違法行為，補(bǔ)齊鄉(xiāng)村消費(fèi)維權(quán)短板，助力城鄉(xiāng)消費(fèi)環(huán)境均衡化發(fā)展。強(qiáng)化消費(fèi)宣傳引導(dǎo)，以“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)，常態(tài)化開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”活動(dòng)，普及消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)和科學(xué)消費(fèi)知識(shí)，發(fā)布消費(fèi)警示提示，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力；聯(lián)動(dòng)多方主體凝聚維權(quán)合力，構(gòu)建“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與”的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治新格局。

下一步，蒼溪縣市場(chǎng)監(jiān)管局將始終堅(jiān)守以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞“提升消費(fèi)品質(zhì)”年主題，持續(xù)深化監(jiān)管執(zhí)法、優(yōu)化維權(quán)服務(wù)、完善共治體系，全力守護(hù)群眾“舌尖上的安全”“身邊的安全”，持續(xù)提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感，為加快建設(shè)現(xiàn)代化幸福美麗新蒼溪貢獻(xiàn)市監(jiān)力量。