化解糾紛解民憂 景區(qū)維權(quán)促和諧

“我所聯(lián)合派出所處理了這件投訴，雙方達(dá)成和解。”3月20日，青川縣市場(chǎng)監(jiān)管局青溪市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員接到12345政務(wù)熱線。有游客反映青溪旅游景區(qū)某蘭州拉面店鋪存在宰客且服務(wù)態(tài)度惡劣情況，接到舉報(bào)后，縣市場(chǎng)監(jiān)管局高度重視，立即聯(lián)合當(dāng)?shù)嘏沙鏊煌巴F(xiàn)場(chǎng)開展調(diào)查處理。

據(jù)了解，游客一行在唐家河景區(qū)游玩后，來(lái)到該餐飲店用餐，結(jié)賬時(shí)對(duì)消費(fèi)價(jià)格存疑，要求查看票據(jù)，因店家老板系少數(shù)民族，雙方溝通不暢導(dǎo)致情緒激動(dòng)爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，消費(fèi)者認(rèn)為店家故意宰客，表示拒不付款。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查詢問(wèn)后發(fā)現(xiàn)投訴內(nèi)容不成立，該店均明碼標(biāo)價(jià)，屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，商家自主價(jià)不存在宰客行為，店家也表示確實(shí)是自身服務(wù)不到位，影響了游客消費(fèi)體驗(yàn)，經(jīng)工作人員協(xié)調(diào)，商家主動(dòng)道歉，消費(fèi)者表示接受，雙方達(dá)成和解。

今年年初青川旅游市場(chǎng)迎來(lái)“開門紅”，游客大幅增加，由于青溪轄區(qū)擁有青溪古鎮(zhèn)、唐家河自然保護(hù)區(qū)雙4A級(jí)景區(qū)且少數(shù)民族眾多，青川縣市場(chǎng)監(jiān)管局基于該市場(chǎng)背景，緊貼市場(chǎng)監(jiān)管職能，堅(jiān)持鑄牢中華民族共同體意識(shí)，主動(dòng)創(chuàng)建“忠誠(chéng)市監(jiān)，護(hù)旅先鋒”工作品牌和“黨建+12315”工作機(jī)制，秉持“團(tuán)結(jié)、教育、疏導(dǎo)、化解”的原則，建立綠色消費(fèi)驛站，依法妥善處置群眾矛盾糾紛。2024年以來(lái)，我局受理涉旅投訴67件，辦結(jié)67件，挽回經(jīng)濟(jì)損失1.12萬(wàn)元，辦結(jié)滿意度100％。同時(shí)，積極開展旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治，嚴(yán)肅查處各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，全力維護(hù)好青川旅游形象，讓廣大游客能夠舒心、安心、放心消費(fèi)。