入會需慎重，謹防“售后難”

5月的一天，消費者魏某在街上遇到兩位銷售人員，向他熱情推薦了一款購物APP，并稱現(xiàn)在充值會員就能免費領取一臺價值1000余元的平板電腦，會費額度會全部充入APP內(nèi)消費使用。隨后，魏某與兩位銷售人員來到“某某生活家電”店內(nèi)繳納了5000.00會費，領取了一臺平板電腦。商家向魏某出具了一份《會員業(yè)務確認函》，并幫其在手機下載了“某某購”APP。

9月13日，消費者魏某來到廣元市消委請求幫助。稱其原手機丟失，之后用新手機下載“某某購”APP登錄賬號，余額顯示卻為0.00。當他想要去到“某某生活家電”詢問原因時，發(fā)現(xiàn)該店早已停止經(jīng)營人去樓空。

市消委工作人員發(fā)現(xiàn)魏某持有的《會員業(yè)務確認函》所蓋公章“某某生活家電”為無編碼章，不能確定其真實性，且在“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”內(nèi)無法查詢到“某某生活家電”的任何信息。隨后，工作人員撥打了《會員業(yè)務確認函》上的手機號碼“198********”，卻始終處于占線狀態(tài)。消委工作人員又在“某某購”APP上找到了平臺聯(lián)系電話“0755********”，多次撥打也一直處于占線狀態(tài)。為極盡可能地幫助消費者解決問題，市消委工作人員在網(wǎng)上搜索到該款APP持有公司為“深圳某某網(wǎng)絡科技有限公司”后，立即在“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”上進行查詢，卻仍未查詢到任何聯(lián)系方式。

至此，消費者魏某的問題無法找到真實相對人進行解答。根據(jù)《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導則》的相關規(guī)定，對沒有真實準確的被投訴方的不予受理。故向消費者魏某出具了《不予受理投訴回函》。

基于此案例的經(jīng)驗，廣元消委在此提醒，消費時應注意以下幾點：

第一，查驗《營業(yè)執(zhí)照》。很多商戶的門頭、用章、商標、合同等與《營業(yè)執(zhí)照》上的信息并不一致，消費者需通過查驗了解到商戶的真實信息。

第二，減少預存金額。預付式消費已經(jīng)成為當今主流消費模式，但為降低風險，避免商戶“跑路”等原因帶來的經(jīng)濟損失，應盡量減少預存金額，縮短消費時間。

第三，謹慎線上消費。隨著網(wǎng)絡時代的迅猛發(fā)展，線上營銷模式層出不窮，但也因此出現(xiàn)了很多“售后難”的問題。建議消費者盡量選擇經(jīng)營時間較長、信譽度較高、售后制度較完善的線上平臺。