關(guān)于建立銅廣異地消費(fèi)維權(quán)機(jī)制的通知

銅市監(jiān)〔2023〕34號

重慶市銅梁區(qū)市場監(jiān)督管理局

廣元市市場監(jiān)督管理局

重慶市銅梁區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會

廣元市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會

關(guān)于建立銅廣異地消費(fèi)維權(quán)機(jī)制的通知

重慶市銅梁區(qū)市場監(jiān)督管理局各市場監(jiān)管所，機(jī)關(guān)各科室，執(zhí)法支隊(duì)，消委分會；四川省廣元市各縣（區(qū)）市場監(jiān)管局、消委會，市局各科室（隊(duì)）、直屬單位：

為降低銅梁區(qū)、廣元市兩地消費(fèi)者異地維權(quán)成本，確保跨區(qū)域消費(fèi)投訴及時受理、快速處理，遵照銅梁區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、廣元市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議書》確立原則，現(xiàn)就建立銅廣異地消費(fèi)維權(quán)機(jī)制通知如下。

一、指導(dǎo)思想

堅決貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于推動成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)的戰(zhàn)略部署，以建立川渝異地消費(fèi)維權(quán)機(jī)制為抓手，積極維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，共同構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境，讓川渝消費(fèi)者能夠放心舒心安心消費(fèi)。發(fā)揮兩地消委職能優(yōu)勢，進(jìn)一步密切兩地經(jīng)濟(jì)往來、消費(fèi)聯(lián)系，推動擴(kuò)大內(nèi)需，建設(shè)活而有序、強(qiáng)大繁榮的川渝消費(fèi)市場。

二、工作措施

（一）及時移轉(zhuǎn)異地消費(fèi)投訴。兩地消費(fèi)者在銅梁區(qū)、廣元市區(qū)域內(nèi)購買商品或接受服務(wù)，合法權(quán)益受到損害的，可向其住所地的市場監(jiān)管局、消委會進(jìn)行投訴。接收投訴的市場監(jiān)管局、消委會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、詳細(xì)地了解、記錄投訴的有關(guān)情況，同時對消費(fèi)者提供的相關(guān)證據(jù)材料做出初步認(rèn)定，并通過網(wǎng)絡(luò)、信函或傳真，將該投訴轉(zhuǎn)至被投訴方經(jīng)營地的市場監(jiān)管局、消委會。

（二）快速接收異地轉(zhuǎn)辦投訴。被投訴方所在地或經(jīng)營地的市場監(jiān)管局、消委會收到轉(zhuǎn)辦的投訴后，應(yīng)審查投訴方及被訴方的主體資格和投訴內(nèi)容，并在法定時限內(nèi)作出是否受理的決定。予以受理的，應(yīng)及時告知轉(zhuǎn)出地市場監(jiān)管局、消委會及消費(fèi)者；不予受理的，應(yīng)書面告知消費(fèi)者及對方市場監(jiān)管局、消委會并說明理由。

（三）認(rèn)真調(diào)查調(diào)解異地投訴。對決定受理的投訴，市場監(jiān)管局、消委會應(yīng)對爭議事實(shí)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查、核實(shí)和處理，在法定時限內(nèi)調(diào)查調(diào)解，并將處理結(jié)果告知消費(fèi)者，同時將處理結(jié)果書面回復(fù)轉(zhuǎn)出該投訴的相關(guān)消費(fèi)者組織。

（四）強(qiáng)化異地從事經(jīng)營活動市場主體的投訴信息通報。對于消費(fèi)者反映的實(shí)際經(jīng)營地在銅梁區(qū)但注冊地在廣元市，或者實(shí)際經(jīng)營地在廣元市但注冊地在銅梁區(qū)的經(jīng)營者，兩地首先接到投訴的市場監(jiān)管局、消委會要及時將相關(guān)投訴信息進(jìn)行跨區(qū)域通報，兩地市場監(jiān)管局、消委會可聯(lián)合開展投訴處置。

（五）暢通違法案例的移送渠道。收到消費(fèi)者投訴所在地市場監(jiān)管局、消委會如發(fā)現(xiàn)異地經(jīng)營者有嚴(yán)重違法行為的，應(yīng)及時向?qū)Ψ绞袌霰O(jiān)管局、消委會提供線索，并由經(jīng)營者所在市場監(jiān)管局、消委會向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)行政部門進(jìn)行移送予以查處。

（六）加強(qiáng)異地移轉(zhuǎn)案例通報。辦理了異地移轉(zhuǎn)案例的市場監(jiān)管局、消委會以每季度為時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行相互通報。

三、組織保障

（一）設(shè)置消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員。為確保銅梁區(qū)、廣元市各級市場監(jiān)管局、消委會有效聯(lián)系、及時溝通，兩地設(shè)置消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員（見附件）。

（二）共享消費(fèi)維權(quán)信息。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)信息交流共享，及時交換一季度、半年、三季度和全年消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)分析、維權(quán)案例、消費(fèi)警示、消費(fèi)維權(quán)動態(tài)。

（三）聯(lián)手開展維權(quán)活動。針對消費(fèi)維權(quán)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)和新問題，適時組織召開專題研討會，聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)警示、提示、觀點(diǎn)等，共促銅梁區(qū)、廣元市消費(fèi)環(huán)境改善。

附件：銅梁區(qū)、廣元市兩地消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員名單

重慶市銅梁區(qū)市場監(jiān)督管理局 廣元市市場監(jiān)督管理局

重慶市銅梁區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會??廣元市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會

2023年4月6日

（此件公開發(fā)布）

附件

銅梁區(qū)、廣元市兩地消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員名單

一、重慶市銅梁區(qū)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員

（一）區(qū)市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科、區(qū)消委會

地址：重慶市銅梁區(qū)迎賓支路30號（市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)）

姓名：歐利娜

職務(wù)：消?？瓶崎L、消委會秘書長

座機(jī)：023—45612315

姓名：柏蔥

職務(wù)：副秘書長

座機(jī)：023—45266989

（二）銅梁區(qū)市場監(jiān)督管理局綜合執(zhí)法支隊(duì)

地址：重慶市銅梁區(qū)迎賓支路30號（市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)）

姓名：蔣松霖

職務(wù)：綜合執(zhí)法支隊(duì)副支隊(duì)長

座機(jī)：023—45878213

（三）銅梁區(qū)市場監(jiān)督管理局食品一科

地址：重慶市銅梁區(qū)巴川街道營盤街48號

姓名：陽武

職務(wù)：食品一科科長

座機(jī)：023—45672268

（四）銅梁區(qū)市場監(jiān)督管理局食品二科

地址：重慶市銅梁區(qū)巴川街道營盤街48號

姓名：莫昌斌

職務(wù)：食品二科科長

座機(jī)：023—45878299

（五）銅梁區(qū)市場監(jiān)督管理局食品三科

地址：重慶市銅梁區(qū)巴川街道營盤街48號

姓名：余明霞

職務(wù)：食品三科科長

座機(jī)：023—45672938

（六）銅梁區(qū)市場監(jiān)督管理局藥品一科

地址：重慶市銅梁區(qū)巴川街道營盤街48號

姓名：朱治穎

職務(wù)：藥品一科科長

座機(jī)：023—45878091

（七）銅梁區(qū)市場監(jiān)督管理局產(chǎn)品質(zhì)量科

地址：重慶市銅梁區(qū)巴川街道營盤街48號

姓名：雷剛

職務(wù)：產(chǎn)品質(zhì)量科科長

座機(jī)：023—45672938

（八）銅梁區(qū)市場監(jiān)督管理局特種設(shè)備科

地址：重慶市銅梁區(qū)巴川街道營盤街48號

姓名：陳仲彬

職務(wù)：特種設(shè)備科科長

座機(jī)：023—45672998

（九）銅梁區(qū)市場監(jiān)督管理局價監(jiān)科

地址：重慶市銅梁區(qū)巴川街道營盤街48號

姓名：安永紅

職務(wù)：價監(jiān)科科長

座機(jī)：023—45672398

二、廣元市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員

（一）廣元市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會

地址：廣元市利州區(qū)利州東路二段686號

姓名：高 利

職務(wù)：廣元市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會秘書長

座機(jī)：0839-3311151

（二）廣元市市場監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科

地址：廣元市利州區(qū)利州東路二段686號

姓名：孫 斌

職務(wù)：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長

座機(jī)：0839-3311159

（三）廣元市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會經(jīng)開區(qū)分會

地址：廣元市廣元市利州區(qū)西安路50號

姓名：王安華

職務(wù)：秘書長

座機(jī)：0839-3506475

（四）廣元市蒼溪縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會

地址：廣元市蒼溪縣江南干道120號

姓名：羅東林

職務(wù)：秘書長

座機(jī)：0839-5227315

（五）廣元市劍閣縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會

地址：廣元市劍閣縣修城壩隆慶街5號

姓名：董紹會

職務(wù)：秘書長

座機(jī)：0839-6602315

（六）廣元市旺蒼縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會

地址：廣元市旺蒼縣東河鎮(zhèn)興旺大道西路117號

姓名：何兵

職務(wù)：秘書長

座機(jī)：0839-4312315

（七）廣元市青川縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會

地址：廣元市青川縣喬莊鎮(zhèn)北井壩金誠街9號

姓名：曹健

職務(wù)：秘書長

座機(jī)：0839-7204315

（八）廣元市利州區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會

地址：廣元市利州區(qū)東壩雪峰村三組

姓名：向 春

職務(wù)：秘書長

座機(jī)：0839-3233115

（九）廣元市朝天區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會

地址：廣元市朝天鎮(zhèn)軍師街237號

姓名：楊萬明

職務(wù)：秘書長

座機(jī)：0839-8621315

（十）廣元市昭化區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會

地址：廣元市廣元市昭化區(qū)宜昌大道88號

姓名：杜銀梅

職務(wù)：秘書長

座機(jī)：0839-8722315