<option id="4gcsc"></option> 廣元市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
2022年7月12315受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)情況統(tǒng)計(jì)分析
2022年7月，我市通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)接收消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)357件，其中：咨詢145件、投訴136件、舉報(bào)76件。
一、受理數(shù)據(jù)基本情況
消費(fèi)者投訴綜合統(tǒng)計(jì)表
|
指標(biāo)名稱 |
代碼 |
|
已處理的投訴案件 |
|||||||||||||||
|
受理 投訴 案件（件） |
|
已處理 投訴案件 (件) |
|
調(diào)解 成功 件數(shù)（件） |
|
按銷售方式劃分（件） |
爭(zhēng)議 金額（萬(wàn)元） |
|
挽回 經(jīng)濟(jì) 損失（萬(wàn)元） |
|
||||||||
|
|
|
|
實(shí)體 店鋪 |
|
遠(yuǎn)程 銷售 |
|
全國(guó) 12315 平臺(tái) |
全國(guó) 12315 平臺(tái) |
||||||||||
|
全國(guó) 12315 平臺(tái) |
全國(guó) 12315 平臺(tái) |
全國(guó) 12315 平臺(tái) |
全國(guó) 12315 平臺(tái) |
全國(guó) 12315 平臺(tái) |
網(wǎng)絡(luò) 消費(fèi) |
|
||||||||||||
|
全國(guó) 12315 平臺(tái) |
||||||||||||||||||
|
甲 |
乙 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
|
|
|
合計(jì) |
1 |
136 |
98 |
130 |
92 |
27 |
10 |
92 |
56 |
38 |
36 |
37 |
35 |
32.8122 |
0.3555 |
1.6630 |
0.1851 |
|
消費(fèi) 類型 |
商品(產(chǎn)品) |
2 |
96 |
73 |
91 |
68 |
18 |
8 |
59 |
37 |
32 |
31 |
32 |
31 |
31.7917 |
0.2389 |
1.1131 |
0.0731 |
|
服務(wù) |
3 |
40 |
25 |
39 |
24 |
9 |
2 |
33 |
19 |
6 |
5 |
5 |
4 |
1.0205 |
0.1166 |
0.5499 |
0.1120 |
|
消費(fèi)者舉報(bào)統(tǒng)計(jì)表
|
指標(biāo)名稱 |
代碼 |
|
|
已處理舉報(bào)案件 |
||||||||||||||||
|
核查舉報(bào) 案件總數(shù)（件） |
|
小計(jì) （件） |
|
已立案（件） |
|
案值 （萬(wàn)元） |
|
罰款金額（萬(wàn)元） |
|
沒(méi)收金額（萬(wàn)元） |
|
按違法主體劃分（件） |
||||||||
|
全國(guó) 12315 平臺(tái) |
全國(guó) 12315 平臺(tái) |
全國(guó) 12315 平臺(tái) |
全國(guó)12315平臺(tái) |
全國(guó)12315 平臺(tái) |
全國(guó)12315 平臺(tái) |
國(guó)有、集體及國(guó)有控股企業(yè) |
私營(yíng) 企業(yè) |
外商投資企業(yè) |
個(gè)體工商戶 |
農(nóng)民專業(yè)合作社 |
自然人 |
其他 |
||||||||
|
甲 |
乙 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
19 |
|
合計(jì) |
1 |
76 |
69 |
75 |
68 |
14 |
14 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
23 |
0 |
30 |
0 |
0 |
22 |
|
1.違反登記管理行為 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
2.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為 |
3 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
3.侵害消費(fèi)者權(quán)益行為 |
4 |
10 |
9 |
10 |
9 |
2 |
2 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
1 |
0 |
6 |
0 |
0 |
3 |
|
4.產(chǎn)品質(zhì)量違法行為 |
5 |
13 |
12 |
12 |
11 |
1 |
1 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
1 |
0 |
2 |
0 |
0 |
9 |
|
5.合同行政違法行為 |
6 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
6.拍賣違法行為 |
7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
7.廣告違法行為 |
8 |
34 |
34 |
34 |
34 |
7 |
7 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
18 |
0 |
16 |
0 |
0 |
0 |
|
8.直銷違規(guī)行為 |
9 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
9.傳銷行為 |
10 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
10.違反《人民幣管理?xiàng)l例》的行為 |
11 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
11.壟斷行為 |
12 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
12.網(wǎng)絡(luò)交易違法行為 |
13 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
|
13.農(nóng)資違法行為 |
14 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
14.藥品問(wèn)題 |
15 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1 |
|
15.醫(yī)療器械問(wèn)題 |
16 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
16.化妝品問(wèn)題 |
17 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
17.價(jià)格違法行為 |
18 |
2 |
0 |
2 |
0 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
18.商標(biāo)違法行為 |
19 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
19.專利違法行為 |
20 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
20.地理標(biāo)志違法行為 |
21 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
21.標(biāo)準(zhǔn)化違法行為 |
22 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
22.計(jì)量違法行為 |
23 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
23.認(rèn)證認(rèn)可違法行為 |
24 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
24.特種設(shè)備違法行為 |
25 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
25.生產(chǎn)許可違法行為 |
26 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
26.食品問(wèn)題 |
27 |
10 |
7 |
10 |
7 |
2 |
2 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
1 |
0 |
5 |
0 |
0 |
4 |
|
27.其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為 |
28 |
2 |
2 |
2 |
2 |
1 |
1 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2 |
|
其中：無(wú)照經(jīng)營(yíng) |
29 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
消費(fèi)者咨詢統(tǒng)計(jì)表
|
指標(biāo)名稱 |
代碼 |
數(shù)量（件） |
|
甲 |
乙 |
1 |
|
合計(jì) |
1 |
145 |
|
一、市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng) |
2 |
145 |
|
1.市場(chǎng)主體登記注冊(cè) |
3 |
46 |
|
2.信用監(jiān)管 |
4 |
0 |
|
其中：企業(yè)年報(bào) |
5 |
0 |
|
3.反壟斷 |
6 |
0 |
|
4.價(jià)格監(jiān)督 |
7 |
3 |
|
5.反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)管 |
8 |
0 |
|
6.直銷監(jiān)管 |
9 |
0 |
|
7.網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管 |
10 |
36 |
|
8.商品交易市場(chǎng)監(jiān)管 |
11 |
38 |
|
9.服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管 |
12 |
4 |
|
10.合同行政監(jiān)管 |
13 |
1 |
|
11.廣告監(jiān)管 |
14 |
0 |
|
12.產(chǎn)品（商品）質(zhì)量 |
15 |
14 |
|
13.食品監(jiān)管 |
16 |
0 |
|
其中：保健食品 |
17 |
0 |
|
14.特種設(shè)備 |
18 |
0 |
|
15.計(jì)量 |
19 |
2 |
|
16.標(biāo)準(zhǔn) |
20 |
0 |
|
17.認(rèn)證監(jiān)管 |
21 |
0 |
|
18.認(rèn)可檢測(cè) |
22 |
0 |
|
19.藥品 |
23 |
0 |
|
20.化妝品 |
24 |
0 |
|
21.醫(yī)療器械 |
25 |
0 |
|
22.知識(shí)產(chǎn)權(quán) |
26 |
1 |
|
其中：專利 |
27 |
0 |
|
商標(biāo) |
28 |
1 |
|
地理標(biāo)志 |
29 |
0 |
|
23.投訴舉報(bào)處理 |
30 |
0 |
|
24.其他 |
31 |
0 |
|
二、非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng) |
32 |
0 |
|
三、法律法規(guī)咨詢 |
33 |
0 |
二、投訴舉報(bào)熱點(diǎn)難點(diǎn)
報(bào)表顯示，本月咨詢服務(wù)145個(gè)，比上月增加5個(gè)。咨詢主要集中在市場(chǎng)主體登記注冊(cè)46件，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管36件，商品交易市場(chǎng)監(jiān)管38件，服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管38件。
受社會(huì)消費(fèi)需求影響，本月投訴舉報(bào)總體略有小幅增加。因12315系統(tǒng)在更新升級(jí)中，數(shù)據(jù)采集可能存在誤差。
本月涉及商品（產(chǎn)品）類投訴96件，高居榜首；涉及消費(fèi)服務(wù)類投訴40件；一般食品消費(fèi)38件，占投訴舉報(bào)件總量27.94%，排在投訴問(wèn)題類別第一位。挽回經(jīng)濟(jì)損失1.663萬(wàn)元，其中挽回商品（產(chǎn)品）類損失1.1131萬(wàn)元，服務(wù)類損失0.5499萬(wàn)元。
廣元市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
2022年9月2日
主辦單位：廣元市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 技術(shù)支持：中國(guó)電信廣元分公司 網(wǎng)站維護(hù)：廣元市電子政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心
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