四川省消委：家具定制“消費者簽字確認”≠商家免責

近期，成都市消費者鄧女士（化名）向四川省消委投訴稱，自己定制的一組衣柜因為尺寸生產錯誤，安裝時高度過高，柜體與墻壁間隙太大，柜門款式與效果圖也完全不一樣，但商家以“消費者簽字確認圖紙”為由，只愿意賠償1000元，重做則需再次付款。

經調解，商家同意按照實際尺寸，重新下單并加急完成安裝。

“消費者簽字確認不是商家規避責任的借口”

四川省消委顧問律師時莉介紹，根據《消費者權益保護法》第十六條規定“經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務”，經過消費者簽字確認的圖紙或效果圖屬于定制合同的一部分，商家有責任與義務嚴格按照圖紙或效果圖進行設計和制作，不得擅自更改，否則商家應當向消費者承擔修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責任。

另外，《消費者權益保護法》第二十四條規定“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。”也就是說，如果商家提供的產品因為設計缺陷、測量失誤等，導致最終安裝效果不符合國家、行業產品質量標準的，即使消費者在設計圖紙上簽字，商家也要承擔責任。

時莉律師表示，商家是家具定制的承攬方，應當具備專業性，這是一般消費者不具備的，商家應當以自身的專業知識指導消費者并給出合理建議和必要提示，并對定制產品負責。因此，即使消費者簽字確認了相關圖紙、尺寸數據等，也不能成為商家免責的借口。

為了確保發生糾紛有效維權，四川省消委顧問律師謝文強律師同時提醒消費者注意保管好商家主體信息、相關品牌授權或經營權等憑證、商家的宣傳資料、書面合同、效果圖（作為合同附件并加蓋公章）以及付款憑證等。