近年來,隨著人民群眾對高質量生活的美好追求,珠寶首飾消費市場日趨繁榮,由于消費群體不斷擴大,消費糾紛也日漸增多,主要集中于黃金首飾的換購規則上。在此,廣元市保護消費者權益委員會就此類問題作如下消費提示:
一、了解品類。購買或換購飾品時一定要仔細了解商品成分,例如:鉑金、鈀金、足金、千足金、硬金、彩金等區別,按需購買。付款時認真核對單據中的商品成分是否與商家宣傳一致。
二、明確規則。清楚商家換購規則,明確同類、同價值還是同重量換購,一樣可換多樣還是只能一換一,換購時是否收取工藝、手工費等細則。并將所有規則與承諾落實在書面上,避免糾紛發生時無據可查。
三、約定期限。在消費投訴中存在多年前的換購規則與現行規則不一致的情況,為避免此類問題,消費者可與商家協商,約定其規則的適用期限,并將協商結果落實在收據或合約上。
四、區分活動。在商家優惠活動期間,銷售的商品可能存在與平時換購規則不一致的情況,消費者要仔細了解。同時,為避免對規則的理解發生分歧,消費者可保留商家活動當時的宣傳圖片等作為佐證。
五、保留憑證。保存小票、收據、轉賬記錄,在發生消費糾紛時,協議、合同等資料都是必需的證明證據,請保存好紙質文書或電子圖片。依法索要稅務發票是每一位消費者的權利和義務。
遇到消費糾紛時請一定理性維權,可撥打12315或12345進行投訴舉報,也可直接向當地消委組織或市場監管所反映情況;如遇商家拒開發票,可撥打12366投訴舉報。
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