川渝消費者組織攜手共建跨區(qū)域消費維權機制

近日，重慶市消費者權益保護委員會與四川省保護消費者權益委員會聯(lián)合下發(fā)《關于建立川渝異地消費維權機制的通知》，標志著川渝兩地跨區(qū)域消費維權合作機制進一步完善，兩地消費者在任何一地購買商品或接受服務時產(chǎn)生消費糾紛，均可在其住所地進行投訴，降低往返兩地的維權成本。同時，發(fā)揮兩地消費者組織職能優(yōu)勢，進一步密切兩地經(jīng)濟往來、消費聯(lián)系，推動擴大內需，建設活而有序、強大繁榮的川渝消費市場。

該通知的主要內容包括：

及時移轉異地消費投訴。兩地消費者在重慶、四川區(qū)域內購買商品或接受服務，合法權益受到損害的，可向其住所地的消費者組織投訴。接收投訴的消費者組織應當認真、詳細地了解、記錄投訴有關情況，同時對消費者提供的相關證據(jù)材料做出初步認定，并通過網(wǎng)絡、信函或傳真，將投訴轉至被投訴方經(jīng)營地的消費者組織。

快速接收異地轉辦投訴。被投訴方所在地或經(jīng)營地的消費者組織收到轉辦的投訴后，應在七個工作日內（特殊情況需要延長審查期限的，應及時告知消費者，延長期限不得超過七個工作日）審查投訴方及被訴方的主體資格和投訴內容，并做出是否受理的決定。予以受理的，應及時告知轉出地消費者組織及消費者；不予受理的，應書面告知消費者及對方消費者組織并說明理由。

認真調查調解異地投訴。對決定受理的投訴，消費者組織應對爭議事實進行認真調查、核實和處理，一般應在四十個工作日內（疑難、復雜的投訴，調查調解時間可適當延長，但延長時間不得超過二十個工作日）結束調查調解，并將處理結果告知消費者，同時將處理結果書面回復轉出該投訴的相關消費者組織。

強化異地從事經(jīng)營活動市場主體的投訴信息通報。對于消費者反映的實際經(jīng)營地在重慶但注冊地在四川，或者實際經(jīng)營地在四川但注冊地在重慶的經(jīng)營者，兩地首先接到投訴的消費者組織要及時將相關投訴信息進行跨區(qū)域通報，兩地消費者組織可聯(lián)合開展投訴處置。

暢通違法案例的移送渠道。收到消費者投訴所在地消費者組織如發(fā)現(xiàn)異地經(jīng)營者有嚴重違法行為的，應及時向對方消費者組織提供線索，并由經(jīng)營者所在地消費者組織向當?shù)叵嚓P行政部門進行移送予以查處。

規(guī)范異地移轉案例辦理上報。辦理川渝異地移轉案例消費者組織以季度為時間節(jié)點，對本轄區(qū)內處理異地移轉案例逐級匯總報送至上一級消費者組織。

重慶市消委會秘書長谷丹告訴《中國消費者報》記者，為確保重慶市、四川省各級消費者組織有效聯(lián)系、及時溝通，兩地設置了川渝異地消費維權聯(lián)絡員，加強消費維權信息交流共享，及時交換一季度、半年、三季度和全年消費者投訴數(shù)據(jù)分析、維權案例、消費警示、消費維權動態(tài)；聯(lián)手開展維權活動。針對消費維權中的熱點、難點、焦點和新問題，適時組織召開川渝專題研討會，聯(lián)合發(fā)布消費警示、提示、觀點等，共促川渝消費環(huán)境改善。