我市在大型商場推行消費糾紛先行賠付制度

為進(jìn)一步提高經(jīng)營者誠信經(jīng)營水平，努力營造放心舒心的消費環(huán)境，不斷提升消費者滿意度，持續(xù)激發(fā)市場消費潛力活力，促進(jìn)居民消費能力穩(wěn)步提升，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，根據(jù)《營造放心舒心消費環(huán)境促進(jìn)消費擴(kuò)容提質(zhì)實施方案(2020-2021)》要求，市市場監(jiān)管局、市保護(hù)消費者權(quán)益委員會于近日聯(lián)合印發(fā)《消費糾紛先行賠付制度》，并在全市大型商場內(nèi)推行。

該制度規(guī)定，消費者在施行先行賠付機(jī)制的商城消費時，如遇合法權(quán)益受到損害可投訴至商城消費維權(quán)服務(wù)站，經(jīng)服務(wù)站工作人員依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，認(rèn)定雙方責(zé)任后，商城經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任由商城消費維權(quán)服務(wù)站負(fù)責(zé)承擔(dān)退貨、換貨、修理或在商城“先行賠付”基金中給予消費者現(xiàn)金賠付，然后商場消費維權(quán)服務(wù)站向經(jīng)營者追償。

作為放心舒心消費創(chuàng)建活動舉措之一的先行賠付機(jī)制的推行，將進(jìn)一步暢通消費者維權(quán)渠道，快速、高效處置消費者訴求，同時也有助于進(jìn)一步提升商場和經(jīng)營者誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營意識，共同營造我市放心舒心消費環(huán)境。（消保科）