劍閣局開(kāi)展消保暨12315工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

為縱深推進(jìn)放心舒心創(chuàng)建工作，進(jìn)一步提升基層所工作人員消費(fèi)維權(quán)和12315業(yè)務(wù)工作能力。5月14日，劍閣縣市場(chǎng)監(jiān)管局組織開(kāi)展基層所消保暨12315工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，局消保股及基層所負(fù)責(zé)消保業(yè)務(wù)的工作人員共計(jì)16人參加培訓(xùn)。

為使此次培訓(xùn)取得實(shí)效，會(huì)前該局黨組進(jìn)行了精心研究部署，針對(duì)日常處理投訴舉報(bào)工作中的突出問(wèn)題，確定培訓(xùn)內(nèi)容和重點(diǎn)，力求貼進(jìn)基層工作實(shí)際。培訓(xùn)會(huì)上，與會(huì)人員共同學(xué)習(xí)了《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》《全國(guó)12315平臺(tái)基礎(chǔ)功能使用說(shuō)明》《廣元市12345政務(wù)服務(wù)熱線業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作手冊(cè)》《快遞行業(yè)投訴處理規(guī)定》等相關(guān)內(nèi)容。

會(huì)議還邀請(qǐng)了市局消保科負(fù)責(zé)12315平臺(tái)的工作人員利用PPT對(duì)如何規(guī)范處理投訴舉報(bào)進(jìn)行了詳細(xì)講解，通過(guò)互動(dòng)方式解答基層工作人員提出的具體問(wèn)題，就消費(fèi)糾紛處理、投訴處理注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)提示、消費(fèi)投訴熱點(diǎn)及放心舒心創(chuàng)建等業(yè)務(wù)工作進(jìn)行了培訓(xùn)。劍閣縣局分管領(lǐng)導(dǎo)從提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)、加大12315品牌宣傳、規(guī)范使用投訴處理文書(shū)等方面對(duì)消保暨12315工作提出了要求。

通過(guò)此次培訓(xùn)，與會(huì)人員對(duì)規(guī)范做好12315及消保維權(quán)工作有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，會(huì)后紛紛表示將持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升消費(fèi)維權(quán)工作能力，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。(劍閣縣局 何剛)