2020年1月受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào) 情況統(tǒng)計(jì)及分析

2020年01月，我市通過全國12315平臺(tái)熱線電話接聽和全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)接受消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)1379件，其中：咨詢905件、投訴367件、舉報(bào)107件。

受理數(shù)據(jù)分析：

（一）消費(fèi)投訴367件，相比上月增加了291件，增幅幅為382.89%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.31萬元。

1.投訴商品質(zhì)量問題226件，相比上月增加了187件，增幅為479.49%。其中：醫(yī)療器械（口罩）114件，占50.44%；食品24件，占10.62%；交通工具20件，占8.85%；通訊產(chǎn)品13件，占5.75%；服裝鞋帽、家居用品各9件，均占3.98%；煙、酒和飲料、藥品、兒童用品各6件，均占2.65%；首飾5件，占2.21%。；家用電器、其他用品各4件，均占1.77%；裝修建材、五金交電各2件，均占0.88%；計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、農(nóng)資產(chǎn)品各1件，均占0.44%。

2.投訴服務(wù)質(zhì)量問題141件，相比上月增加了104件，增幅為281.08%。其中：其他服務(wù)68件，占48.23 %；餐飲和住宿服務(wù)24件，占17.02 %；文化、娛樂、體育服務(wù)11件，占7.80%；制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)10件，占7.09%；電信服務(wù)7件，占4.96%；旅游服務(wù)6件，占4.26%；美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)，公用事業(yè)服務(wù)各4件，均占2.84%；教育、培訓(xùn)服務(wù)，洗滌、染色服務(wù)各3件，均占2.13%；房屋裝修服務(wù)1件，占0.71%。

（二）舉報(bào)電話107件，相比上月增加91件，增幅為568.75%。

1.舉報(bào)商品質(zhì)量問題50件。其中：醫(yī)療器械（口罩）34件（主要涉及價(jià)格28件，質(zhì)量5件，其他1件）；食品6件；其他用品3件；藥品2件；煙、酒和飲料1件；服裝鞋帽1件；兒童用品1件；通訊產(chǎn)品1件；首飾1件。

2.舉報(bào)服務(wù)質(zhì)量問題57件。其中：其他服務(wù)49件（主要涉及婚宴、生日宴、滿月酒宴、搬家酒宴、喪葬宴等）；餐飲和住宿服務(wù)4件；文化、娛樂、體育服務(wù)3件；制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)1件。

（三）咨詢服務(wù)電話905件，相比上月增加了586件，增幅為183.70%，分別為本部門及其他各職能部門管轄。

本月與上月相比較，消費(fèi)投訴、舉報(bào)及咨詢量都大幅上升，主要原因?yàn)椋?span>

1.時(shí)值春節(jié)期間，消費(fèi)者消費(fèi)需求增大；

2.時(shí)值新型冠狀病毒感染肺炎疫情期間，涉及與口罩、藥品等防控用品相關(guān)的投訴、舉報(bào)及咨詢數(shù)量大。