昭化區市場監管局“三注重”切實保障消費者合法權益

一是注重構建統一維權體系。機構改革后，昭化區市場監管局成立了12315投訴舉報中心，負責統籌協調全區消費者權益保護工作。整合維權渠道，將原工商、質監、食品藥品、物價、知識產權投訴舉報熱線電話統一為12315，建立全國12315網絡平臺，暢通12345市長熱線，實現了全渠道、全業務、全系統訴求集中匯集，方便消費者表達訴求。嚴格落實12315及12345熱線工單處置24小時值班值守制度，確保第一時間響應。

二是注重依法依規受理處置。在規定的時間內，嚴格按照有關法律法規以及辦理流程規定，及時受理處理各類消費糾紛，認真嚴謹的解答消費者的各類咨詢，對投訴事項進行調查、了解，聽取消費者的意見和建議，促進消費者與經營者協商和解，做到公平公正、合理快捷地處置消費者的投訴舉報，避免消費糾紛擴大化，切實維護消費者合法權益。

三是注重廣泛開展法治宣傳教育。在調解消費糾紛過程中，把投訴受理與法治宣傳教育工作緊密結合，向消費者及經營者宣傳市場監管、消費者權益保護等消費維權相關法律法規，督促經營者自覺履行法定義務，引導消費者增強維權意識。同時，聚焦3·15消費者權益保護日、9月質量月、12·4全國法制宣傳日等時段，大力宣傳普及全國12315平臺、12315熱線、12345熱線等申訴渠道以及放心消費知識，提高公眾知曉度和自我保護意識。

截至目前，全區共受理消費者投訴109件，處置106件，辦結率97 %，為消費者挽回經濟損失6.63萬元，接待消費者來電、來訪咨詢 86人次。（昭化區局 劉黎）