近日，廣元經(jīng)開(kāi)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管分局下西市場(chǎng)監(jiān)管所成功調(diào)解一起通過(guò)抖音平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)打捆封膜機(jī)引發(fā)的消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者雍先生全額追回7580元購(gòu)機(jī)款，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，獲得當(dāng)事人的高度贊譽(yù)。
2025年8月中旬，雍先生通過(guò)抖音短視頻平臺(tái)聯(lián)系某農(nóng)業(yè)設(shè)備經(jīng)銷(xiāo)商，微信轉(zhuǎn)賬支付7580元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)打捆封膜機(jī)。收貨后，發(fā)現(xiàn)實(shí)物與宣傳機(jī)型存在明顯差異，核心配置參數(shù)不符。經(jīng)多次交涉退貨退款未果，遂于8月19日向下西市場(chǎng)監(jiān)管所電話(huà)投訴。
該所接到投訴后，立即組織人員展開(kāi)調(diào)查，仔細(xì)審核雍先生提供的抖音視頻截圖、微信聊天記錄、支付憑證、產(chǎn)品照片等關(guān)鍵證據(jù)，初步認(rèn)定消費(fèi)者反映的“貨不對(duì)版”及部分配件參數(shù)不符的問(wèn)題屬實(shí)。工作人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，與該設(shè)備經(jīng)銷(xiāo)商多次溝通并釋法說(shuō)理。8月20日，商家同意全額退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。8月28日，雍先生向下西市場(chǎng)監(jiān)管所贈(zèng)送錦旗致謝。
市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)借此提醒廣大消費(fèi)者：通過(guò)社交平臺(tái)購(gòu)物需謹(jǐn)慎，應(yīng)選擇信譽(yù)良好的商家，優(yōu)先使用有擔(dān)保功能的官方交易渠道。交易前應(yīng)仔細(xì)了解商品詳情和售后政策，注意保存宣傳內(nèi)容、聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等電子證據(jù)。若合法權(quán)益受損，請(qǐng)及時(shí)撥打12315熱線投訴維權(quán)。
主辦單位：廣元市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 技術(shù)支持：中國(guó)電信廣元分公司 網(wǎng)站維護(hù)：廣元市電子政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心
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