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信件主題	關于一個餐飲投訴的糾紛問題	寫信時間	2025-09-17
信件內容	尊敬的相關部門領導您好。今天早上本人在雪峰南路九月校園生活超市旁邊的楊記開元米粉遇到一件糾紛，屬于相關部門的工作人員的辦事方式引起，需要反映一下。2025年9月17日早上我到這家餐館準備消費用餐，但店主阿姨看到我立刻指責我，說我昨天（16號早上）投訴了她家的餃子是速凍餃子，導致市場監督部門派人到場檢查。她非常生氣，說自己家一直都是現包的餃子，從來沒有使用過速凍餃子，指責因為我導致她遭受這不白之冤。她十分激動地表示，檢查員當時讓她將食材全部打開取出來，一一檢查，然后都說是現包的餃子，都指責舉報的人無端生事。我向她解釋，自己從未向任何部門投訴舉報過，昨天的那場檢查與我無關。但店主面紅耳赤地喧嚷，她的某個哥都告訴她了，是什么時候收到的投訴等等，她都清楚了。無論我跟她怎么說，怎么講，她都一口咬定，是我無端生事投訴她。在場的其他食客都注意到了這場爭吵，讓我感到十分難堪。我不愿意無端地遭受別人的怨恨。這件沖突的起因均由16號那天到場的辦事人員（尤其是那個“哥”）的辦事方式造成。第一點：店主口中的這個“哥”，無論如何不該向被投訴對象透露投訴人的信息以引起糾紛。第二點：16號早上的投訴人并非是我。如果這個人虛假投訴，請用相關的法律法規進行處理。第三點：需要店主口中的這個什么“哥”向店主澄清實情，讓店主不要無端地仇恨無辜的人。她可以責罵、甚至詛咒那個虛假投訴的家伙，但不要對應到我身上，因為我與這件事無關，沒人愿意忍受不白之冤。如今社會經濟下行，大多數人情緒易激動，戾氣重，我在附近工作，被一個人當做仇恨對象，極有可能影響到正常的工作生活。希望相關部門領導可以百忙之中安排相關工作人員抽空聯系一下相關當事方澄清誤會，并加強相關工作人員的工作素質培訓，以便今后能在遵守相關工作準則的方式下開展工作。盼后面能將相關情況反饋于我。謝謝。
回復內容	隆濤：您好，關于您反映的問題，經調查核實，現將有關情況回復如下：經核實，9月16日針對楊記開元米粉的投訴，投訴主體并非您，且經全面核查投訴處理工作流程，以及溝通記錄等，不存在我局工作人員向店家泄露消費者隱私信息的情況。針對您反映店家誤以為是您進行投訴，對您進行指責的情況，利州區市場監管局雪峰市場監管所已對店家進行約談，要求在經營過程中切實尊重消費者合法權益，不得主觀臆斷、隨意將投訴與消費者關聯，杜絕以任何形式對消費者進行無依據指責、刁難，做到誠信守法經營。2025年10月13日，我局工作人員通過電話聯系您，向您說明調查核實情況以及我局關于消費投訴處理流程。感謝您對市場監管部門工作的監督與支持，如有任何疑問，請撥打0839-3311156具體咨詢。廣元市市場監督管理局 2025年10月21日